Цветы – это живой товар, поэтому к отношениям между покупателем и продавцом применяются нормы законодательства Российской Федерации.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. от 27.03.2007 г.), срезанные цветы и комнатные растения включены в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они надлежащего качества.
Покупатель интернет-магазина имеет право отказаться от товара в момент доставки, если он оказался ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ и ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
В случае получения товара ненадлежащего качества мы готовы удовлетворить требования покупателя, предложив возврат полной или частичной суммы, либо организовав повторную доставку качественного товара. Для рассмотрения претензии необходимо предоставить фотографии, подтверждающие несоответствие качества товара.